石川图在根本原因分析中的应用
石川图，又称鱼骨图、人字图或因果图，用于分析和识别缺陷或负面事件的根本原因。由于大多数问题都有多种原因，石川图可以有效地帮助我们审视众多不同的影响因素。
当以通用格式进行视觉呈现时，与列表和表格相比，在图表中可以更容易地找到模式或同一根本原因导致多个缺陷的情况。
团队通常会在一次或多次头脑风暴会议中共同创建石川图，然后将其提交给利益相关者进行进一步讨论。
石川图的结构
问题或事件位于右侧，如同鱼的“头部”。可能导致问题或事件的各个大类从中央“脊梁”分叉而出，形成鱼的“肋骨”。这些“肋骨”可能还有细分分支，对应着已分类的根本原因。
注意：涉及众多因素的复杂问题可能会使图表显得杂乱无章。请将复杂的缺陷分解成多个更简单的图表，并分布在不同的页面上，然后在概览图的每个“分支”处链接到相应的页面。
draw.io 中的石川图
draw.io模板库提供了一些石川图模板，因此您不必每次都绘制骨架图——只需更改现有示例中的标签即可适应您的用例。
创建新图表，或单击“排列”>“插入”>“模板”打开模板库。
选择“商务”类别，然后向下滚动找到石川模板。点击放大镜图标查看更大的预览图。
选择其中一个模板，然后单击“创建”或“插入”将其添加到绘图画布中。
编辑您的图表
双击任意文本标签并开始输入即可更改文本。
使用格式面板中的“样式”选项卡更改形状和线条的颜色。
为了更直观地突出根本原因，可以将子分支及其所在的“肋”画得更粗或用不同颜色的线条表示。这样，问题就能一目了然，而不会给图表增加额外的杂乱元素。
或者，用对比鲜明的颜色突出显示哪些根本原因存在问题，哪些根本原因似乎没有影响。
根据需要移除或添加新的“肋骨”。首先，拖动选择框选中现有肋骨及其子分支。
删除肋骨：按Delete或Backspace即可删除肋骨。
添加新肋骨：如果要创建新肋骨，请按Ctrl+C复制Ctrl+V粘贴键，然后将新肋骨拖到所需位置。您可能需要在将新肋骨连接到主梁之前先延长主梁。
提示： 如果您需要经常重新排列子分支和肋骨，航点形状可以使您更容易在石川图中附加和移动鱼骨肋骨。
石川图的内容是特定领域的——针对制造业、产品营销以及为客户提供服务，有不同的标准化鱼骨图类别。
石川图用于制造
5M：在制造业中进行根本原因分析时，通常使用 5M 模型：
人力/脑力
机器和技术
材料，包括信息
方法
测量，包括环境问题
在某些情况下，这一概念已扩展到包括另外三个“M”：使命（Mission）、管理（Management）和维护（Maintenance）。
产品营销中的石川图
导致营销活动效果不佳或失败的问题，与制造业和服务业面临的问题又截然不同。
7P：这种常见的扩展营销组合由流行的营销理论描述，适用于实体和数字产品及服务：产品、价格、地点、促销、人员、流程和证明。
7C：或者，您可以使用 7C 指南针模型，该模型最常用于与其他公司联合营销产品时：
公司——竞争对手、组织和利益相关者
商品——货物和服务
成本——定价和社会成本
渠道——商品营销和流通
沟通——推广、公共关系、企业形象和内部沟通
消费者——需求、安全、教育和愿望
各种因素——国家、社会文化、经济和天气状况
石川图在服务行业的应用
5S：直接服务客户而非生产实体产品时出现的问题，其根本原因截然不同。5S 模型最常用于客户服务行业。
供应商
系统
技能
周围环境
安全
有关的
对于跨越多个类别的根本原因，石川图可能并非最佳选择。如果您想展示原因之间的相互关系，那么改进型的依赖关系图或实体关系图或许更适合您的需求。